GARANTİ KOŞULLARI
Mağazamızdaki ürünler imalatçı veya
ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti
koşulları geçerlidir. www.dermoailem.com isimli web sitemizde T.C.
Kanunlarına aykırı unsur teşkil edecek herhangi bir ürün satmadığımızı, satışını
yaptığımız medikal türü ürünlerin reçetesiz ürün kapsamında olduğunu, reçetesiz
ürünlerin tamamının T.C. Sağlık ve Tarım Bakanlığı onaylı ürünler olduğunu
taahhüt ederiz.
İADE
KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim
aldığınız günden itibaren 7 gün içinde dermoailem.com'a başvuruda bulunarak
aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri
göndereceğiniz ürünler için sizden herhangi bir “kargo bedeli” talep edilmez.
*** Siz değerli müşterilerimizin İade Talebi / Cayma Hakkı başvurularının hızlı cevaplanabilmesi ve ücretsiz kargo hizmeti verilebilmesi için dermoailem.com üzerinden üyelik bilgileriniz ile giriş yaparak ve Hesabım /
İade Taleplerim kısmından talep oluşturulması, müşteri temsilcilerimizin
değerlendirmesi neticesinde onaylanması ve anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarında kullanılmak üzere kargo kodu oluşturulması gerekmektedir. Kargo kodu oluşturulmamış iade taleplerinde kargo ücreti göndericiye aittir.
*** Yukarıda belirtildiği üzere İade
Talepleri kısmından onay alınmamış hiçbir ürün müşteri tarafından firmamıza
direk kargolanmış ve diğer şartlar ( fatura iadesi, ürünün eksiksiz ve doğru
kargolanma koşulları vb.) yerine getirilse de kabul edilmeyecektir.
İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak
verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
Satın alınan ürünlerin "Cayma
Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal
kutusunda ve içerisinde bulunan iç/dış ambalajlara zarar verilmemiş olması,
faturasının ve tüm aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz
gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma
hakkı kullanılamayacak ürünler şunlardır:
*** Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek
ürünler,
*** Tüketicinin istekleri veya açıkça onun
kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
*** Alıcı tarafından ambalajı açıldığı
takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim
edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün
olmayan ürünler,
*** Makyaj Malzemeleri
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini gibi
ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş,
bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
Ürünlerin kargodan teslim aşamasında
kontrol edilmesi ve hasar olması durumunda mutlaka kargo
personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.
Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan
müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır. Ancak
müşterilerimizin anlayış göstermesi gerekir ki bu durumlarda çok sık suistimal
yaşanmakta. Bu nedenle lütfen mutlak suretle kargo paketlerinizi
kontrol ederek teslim alınız. **Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade
alınmamaktadır.
Firmamız tüm paketleme ve sevkiyat
işlemlerini digital görüntüleme sistemleri ile kayıt altına almaktadır.
Sipariş içeriğinin eksik çıktığı iddia edildiğinde firmamızın paketleme bölümü
görüntü kayıtları incelenir , eksik gönderilen ürün tespit edildiğinde derhal
müşteriye iletilir.
Müşterilerimize firmamızın dermokozmetik
uzmanları tarafından önerilen ürünlerden hoşnut kalınmaması durumunda koşulsuz
iade kabul ediyoruz. Ancak kendi istekleri ve kendi iradeleri ile satın
aldıkları ürünleri cayma hakkı dışında iade etmek isteyen müşterilerimizin
taleplerini ancak üretici ya da ithalatçı firmaların koşulları doğrultusunda
kabul edebiliyoruz. Çoğu firmanın bu konuda anlayışlı olduğunu , iyi niyet ve
karşılıklı anlayış ile bu sorun yaşanmadan bu sürecin aşılabildiğini belirtmek
isteriz.
İstemeden yanlış ürün aldıkları için,
değişim yapmak isteyen ya da aldıkları ürünü bir başka ürünle değiştirmek
isteyen müşterilerimiz ,”Cayma Hakkı” kapsamında olmadan iade ettikleri ürünü
hasarsız olarak , ambalajı ve faturası ile kargo masrafını üstlenmeyi kabul
ederek adresimize, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile
gönderebilirler. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarından gönderilen paketler
teslim alınmayacaktır.
Ürünü göndermeden önce size gönderilen
e-arşiv faturası üzerindeki iade formunu doldurmanız ve ürün ile birlikte
göndermeniz gerekmektedir. dermoailem.com dan alışveriş yapan ve faturası
tanzim edilen ürün alıcısının kurum/kuruluş olması ve faturasının tüzel kişilik
adına tanzim edilmiş olması durumunda adına tanzim edilen faturada kargo bedeli
olması halinde kargo bedelinin düşülerek ürüne ait aynı bedel ve vergisel
oranlarında ilave edildiği iade faturasınında tanzim edilmiş olması
gerekmektedir. İade faturası tanzim edilmeyen bu durumlarda ürün iadesi
firmamızca kabul edilir fakat iade bedeli müşteri tarafından dermoailem.com’a fiziken ulaştırılmadığı sürece bedel iadesi gerçekleştirilmez
Müşterinin ürünü iade etmesi veya
alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün dermoailem.com'a ulaştığı
andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli, müşterinin alışverişinde
kullandığı ödeme yöntemi ile kendisine iade edilir. Kapıda Ödeme sistemi
kullanan müşterilerin ürün bedeli iadeleri firmamıza bildireceği banka hesap
numaralarına iade edilecektir.
MAKYAJ ÜRÜNLERİ HAKKINDA ÖNEMLİ AÇIKLAMA
Makyaj ürünlerinin, bilgisayar ya da lcd
ekranlı cihazların ekranlarındaki renkleri ile, gözle görülen renkleri arasında
farklılık olabilir. Bu nedenle satın almayı düşündüğünüz ürünlerin renkleri
konusunda emin olunuz. Makyaj ürünlerinde değişim ve iade kabul
edilmemektedir.
Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi
Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini
aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı
servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı
çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade
edilmektedir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 gün
arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Taksitli
satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı
bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Not:
Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo Dışında Gönderilen Kargolar Kabul Edilmemektedir.
KOZMETİK VE DERMOKOZMETİK ÜRÜNLERİNDE
TANITIM VE SAĞLIK BEYANI İLE İLGİLİ ÖNEMLİ UYARI
Kozmetik ve dermokozmetik ürünlerin yasal
tanımı: Kozmetik ürün: İnsan vücudunun epiderma, tırnaklar, kıllar, saçlar,
dudaklar ve dış genital organlar gibi değişik dış kısımlarına, dişlere ve ağız
mukozasına uygulanmak üzere hazırlanmış, tek veya temel amacı bu kısımları
temizlemek, koku vermek, görünümünü değiştirmek ve/veya vücut kokularını
düzeltmek ve/veya korumak veya iyi bir durumda tutmak olan bütün preparatlar
veya maddeler şeklindedir. Kozmetik ürünler ve takviye edici gıdaların, Hiç bir
hastalığı tedavi ettiği, tedavisine yardımcı olduğu, hastalığı önlediği,
önlenmesine yardımcı olduğu iddia edilemez. Kozmetik ürünlerin cildin alt
tabakalarında ve kalıcı olarak etki ettiği iddia edilemez. Sitemizde belirtilen
açıklamalar, üretici, ithalatçı firmaların sunduğu ürün etiketi, broşür gibi
bilgi ve belgelere dayanmaktadır. Bu bilgiler ürünlerin vaad edilen etkilerinin
kesin olarak gerçekleşeceği ya da yan etkileri olmadığı anlamını taşımaz.
www.dermoailem.com
Biz bir aileyiz…